Se você está lendo este post é porque procura informações sobre como montar um ecommerce de sucesso, estou certo? Leia até o final.
Durante a pandemia, o mercado online mais que triplicou suas transações e atualmente é inimaginável ter um negócio que não possui presença online. Então, estar na internet é fundamental para divulgar e promover seus produtos, seja para quem está começando agora ou para aqueles que já possuem loja física há mais tempo.
Claro que montar um ecommerce do zero demanda bastante dedicação, tempo e aplicação de uma série de passos essenciais para se tornar um sucesso de vendas.
Você sabia que cerca de 80% das lojas virtuais fecham antes dos 18 primeiros meses de vida? Analisei os principais erros dos empreendedores destes negócios e separei os 8 passos fundamentais para você não cometer os mesmos erros e montar um ecommerce de sucesso.
E é sobre isto que vou falar nesse post. Meu nome é Vilmar Laureano – Copywriter especialista em Ecommerce, leia esta matéria e confira com exclusividade.
8 Passos fundamentais para montar um ecommerce do zero
Evite cometer erros que comprovadamente levam ao fracasso. Veja a seguir os principais passos na hora de montar um ecommerce de sucesso, partindo do zero:
1. Faça um Plano de Negócio para montar o ecommerce
Ao decidir montar uma loja virtual, o primeiro passo é você elaborar um plano de negócios robusto, estabelecendo a estrutura do seu e-commerce e quais as medidas e condutas necessárias para começar a colocar o projeto em prática. É impossível pensar sobre como montar um ecommerce e desprezar esta etapa.
Para criar um plano de negócio eficiente e que, de fato, ajude na montar a construção do seu e-commerce, é essencial definir algumas informações como o nicho de mercado que você irá atuar e o tipo de produto oferecido.
Além disso, outras ações são fundamentais, como análise de concorrentes, planejamento financeiro, operacional e estratégias de marketing e vendas.
2. Crie uma Estratégia e Identidade Virtual para sua loja
Ao decidir montar uma loja virtual, o primeiro passo é você elaborar um plano de negócios robusto, estabelecendo a estrutura do seu e-commerce e quais as medidas e condutas necessárias para começar a colocar o projeto em prática. É impossível pensar sobre como montar um ecommerce e desprezar esta etapa.
Para criar um plano de negócio eficiente e que, de fato, ajude na montar a construção do seu e-commerce, é essencial definir algumas informações como o nicho de mercado que você irá atuar e o tipo de produto oferecido.
Além disso, outras ações são fundamentais, como análise de concorrentes, planejamento financeiro, operacional e estratégias de marketing e vendas.
3. Defina a Plataforma correta para montar seu ecommerce
Avançando no seu projeto, chegou a hora de você definir a plataforma mais adequada, de acordo com as estratégias do e-commerce e do perfil do seu negócio.
Você não pode cometer este erro! Existe disponível no mercado uma infinidade de plataformas SAAS ou de código aberto. Nesta fase muitas pessoas erram ao montar a loja virtual. Definir a plataforma e funcionalidades é uma etapa taxativa para decretar o sucesso ou insucesso de uma loja virtual.
É nesta etapa que você vai cruzar todas informações e necessidades de nicho e incluir em seu ecommerce. Por se tratar de uma tarefa mais técnica e especializada, o ideal é contratar um profissional capacitado para te ajudar.
Ter um bom apoio profissional, que entenda sobre usabilidade, layout, acessibilidade, funil de vendas, copywriting e outros aspectos importantes, tanto do ponto de vista técnico, como visual para montar o seu e-commerce é muito importante para construir um site intuitivo, acessível e de navegação agradável para seu nicho. Minha recomendação é: Não economize nesta etapa.
4. Faça um Design focado em UI e UX. Navegação descomplicada é venda certa!
As siglas UI e UX se referem aos termos user interface e user experience e ambos estão focados em proporcionar ao usuário uma boa experiência na sua jornada de compra.
Enquanto o UI está focado em planejar, elaborar e criar interfaces agradáveis ao usuário, o UX pensa em como o usuário irá se sentir ao acessar e navegar na página. Em outras palavras, o UI foca na melhor forma de guiar o usuário a realizar a ação desejada e o UX se preocupa com a experiência de forma geral.
Os maiores acessos são realizados por celular, portanto você precisa de um design focado em UX e UI, pois caso contrário muitas vendas serão perdidas. Isso porque esses dois elementos alinhados com o copywriting e elaborados estrategicamente são altamente eficientes para converter a navegação em venda.
5. Produza Conteúdo persuasivo e original para montar a loja virtual
Quando apontei no início do post a importância de fazer uma pesquisa de mercado e analisar o concorrente, de forma alguma é para você copiar o que está sendo feito, mas sim estudar, se inspirar e criar novas estratégias.
Além da inteligência artificial escanear sua loja e penalizar seu site por plagio e cópias, cá entre nós, se você quer ter sucesso, precisa ser original.
Não me refiro apenas aos posts de Blogs, pois mesmo nas páginas de descrição de produto, você vai precisar de um conteúdo descomplicado, persuasivo e original. Está aí, uma poderosa maneira para se destacar perante o e-commerce concorrente.
6. Defina uma Estratégia de MKT de acordo com seu Público
Com um estudo aprofundado do seu público, você precisa elaborar uma estratégia de marketing alinhada para aumentar as chances de sucesso. Por isso, elabore uma estratégia de marketing com uma linguagem apropriada, uma abordagem eficiente e que converse com a sua persona.
Cada público tem as suas características, dores, preferências e hábitos, portanto, identificá-los e usá-los a seu favor na hora de elaborar uma estratégia de marketing é fundamental, conduzindo a venda de acordo com o nível de consciência de seu Prospect.
Para isso, existem técnicas e ferramentas eficientes capazes de garantir bons resultados quando bem aplicadas.
7. Publique sua loja e monitore os KPIs de desempenho
Por fim, tão importante quanto colocar os passos acima em prática, é você fazer o monitoramento do desempenho. Afinal, é preciso analisar se o que está sendo feito até aqui está se traduzindo em vendas e quais pontos devem ser melhorados.
A metodologia dos KPIs (Key Performance Indicators ou, em tradução livre, indicadores-chave de performance), é a melhor forma de fazer isso. Os principais indicadores a serem monitorados em um e-commerce envolvem:
- Tráfego pago e orgânico;
- Taxa de conversão (CVR);
- Taxa de rejeição;
- Carrinhos abandonados;
- Ticket Médio;
- Custo de aquisição de cliente (CAC);
- Lifetime value (LTV);
- Retorno sobre investimento (ROI); e
- Net Promoter Score (NPS) ou Satisfação de seu Cliente.
Entretanto, não pare por aqui, o oitavo passo é muito importante. Saiba….
8. Retroalimente suas vendas virtuais
Manter uma política de relacionamento clara e bem definida no pós venda é fundamental. Além disto, você precisa analisar os dados e criar estatísticas que sirvam de apoio para sua estratégia na próxima venda para este mesmo cliente.
Uma base de dados sólida, com a qualificação aprofundada dos leads, vai permitir uma alimentação de conteúdo e abordagem inteligente e certeira nos contatos de venda.
Este tema merece um post específico, mas não pode ser desconsiderado ao montar um ecommerce de sucesso.
Eu entendo que a princípio, é normal você ficar confuso ou perdido ao longo das etapas e dos termos que expus aqui, o que pode acabar te paralisando ou fazendo com que desista antes mesmo de começar, mas tenho que ser realista e te mostrar as etapas indispensáveis e sem muita enrolação.
Porém, se você é dono de uma loja física e deseja montar um ecommerce do zero para conquistar sucesso em vendas, a melhor forma de fazer isso é seguir estas 8 Etapas básicas. Tudo isto fica mais fácil com a ajuda de profissionais capacitados que entendam do mercado digital. Evite perder tempo e dinheiro, sendo direcionado para as escolhas mais assertivas e eficientes em seu novo empreendimento. Te espero nos próximos posts com ainda mais dicas!
